FAQ zum Anmeldeprozess
FAQ zur ARKTIK Karte
FAQ zur CO2 Kompensation
FAQ zur Abrechnung und Datenschutz
FAQ zur NABU Hamburg Kooperation
FAQ ZUM ANMELDEPROZESS
Wie werde ich ARKTIK Kunde?
Sie können sich ganz einfach über eine dieser zwei Möglichkeiten bei uns als Mitglied anmelden...
- klimafreundlich und bequem auf unserer Website
- per Telefon: 040 - 35 71 52 07
Ich habe die ARKTIK Mitgliedschaft beantragt, wann erhalte ich meine ARKTIK Karte?
Nach Bestätigung der AGBs und Absenden Ihres Antragsformulars prüfen wir Ihre persönlichen Daten und Ihre Bonität. Sie erhalten dann eine Email mit Bestätigung oder Ablehnung Ihres Antrages. Für gewöhnlich dauert es ca. 5-10 Werktage bis Sie die Karte bei sich in der Post finden.
Sollte trotz positivem Bescheid über Ihren Mitgliedsantrag nach 10 Tagen kein Brief bei Ihnen eingehen, dann schreiben Sie uns zur Überprüfung Ihres Mitgliedsantrags bitte eine kurze E-Mail an mail@arktik.de.
Ich habe nach der Anmeldung keine E-Mail erhalten, woran kann das liegen?
Manche E-Mail-Provider markieren E-Mails von unbekannten Absendern fälschlicherweise als Spam. Prüfen Sie daher bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts. Sollten Sie dort auch keine E-Mail von ARKTIK vorfinden, schreiben Sie uns kurz eine E-Mail an mail@arktik.de. Wir versenden Ihnen dann schnellstmöglich per E-Mail erneut Ihre Anmeldebestätigung.
Warum ist die Prüfung meiner Unterlagen und/oder die Bonitätsprüfung negativ ausgefallen?
Eine Ablehnung auf Basis Ihrer persönlichen Daten und/oder der Bonitätsprüfung kann verschiedene Ursachen haben. Wenn Sie wider Erwarten einen negativen Bescheid erhalten haben, können Sie gerne eine E-Mail an nachpruefung@arktik.de senden, damit wir Ihre Anmeldung gesondert prüfen können.
Gibt es die ARKTIK Karte auch für Flottenbetreiber?
Ja, auch als Flottenbetreiber können Sie klimafreundlich tanken. Informationen dazu können Sie über unser Kontaktformular oder per Email an flottenbetreiber@arktik.de anfordern. Informationen zu unseren Angeboten für Flotten- und Fuhrparkbetreiber finden Sie natürlich auch online.
Warum wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Eine Bonitätsprüfung erfolgt, um Schwierigkeiten im Zahlungsverkehr auszuschließen. Dies ist ein reguläres Verfahren und wird z. B. auch bei der Beantragung von Kreditkarten durchgeführt. Eine Ablehnung auf Basis Ihrer persönlicher Daten und/oder der Bonitätsprüfung kann verschiedene Ursachen haben. Wenn Sie wider Erwarten einen negativen Bescheid erhalten haben, können Sie gerne eine E-Mail an nachpruefung@arktik.de senden, damit wir Ihre Anmeldung gesondert prüfen können.
Wofür muss ich einen Mitgliedsbeitrag in Höhe von 2 Euro pro Monat bezahlen?
Der monatliche Mitgliedsbeitrag in Höhe von 2 Euro pro Karte deckt u. a. unsere Kosten für die Bereitstellung der Karte (z. B. Antragsbearbeitung und Kartenproduktion und -ausgabe), die Verwaltung und Stilllegung der Zertifikate in offiziellen Registern, sowie die Kosten und Gebühren für alle anfallenden Transaktionen (z. B. Gebühren zur Deckung des Ausfallrisikos und Bankgebühren), die Systemkosten (SMS-Versand, Datenverwaltung) und alle weiteren administrativen Kosten (z. B. Personalkosten).
FAQ ZUR ARKTIK KARTE
An welchen Tankstellen kann ich mit der ARKTIK Karte klimafreundlich tanken?
Mit der ARKTIK Karte können Sie abhängig vom gewählten Tankstellennetz entweder an allen Tankstellen von JET in Deutschland oder an allen Tankstellen der Westfalen AG sowie der Marken Aral, TOTAL, Agip, Markant und OMV in Deutschland klimafreundlich tanken.
An welchen Tankstellen kann ich mit der ARKTIK Karte bargeldlos bezahlen? Welche Waren kann ich an der Tankstelle mit der ARKTIK Karte bezahlen?
Mit der ARKTIK Karte können Sie an allen JET Tankstellen in Deutschland bargeldlos Kraftstoffe, Shopwaren (z. B. Kaffee und Snacks) sowie Autowäschen bezahlen.
Was muss ich tun, wenn meine ARKTIK Karte gestohlen wurde bzw. ich diese verloren habe?
Lassen Sie Ihre ARKTIK Karte umgehend sperren, um jeglichen Missbrauch der Karte zu vermeiden bzw. um eine neue Karte mit PIN anzufordern.
Zur Sperre Ihrer Karte haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Direkt in Ihrem persönlichen Online-Account unter "Meine Daten"
- Per Email unter Angabe Ihrer Kundenummer, oder der Angabe Ihres Namens, Ihrer Postanschrift und Ihres Geburtsdatums an kartensperrung@arktik.de
- Telefonisch unter der 24 Stunden am Tag erreichbaren gebührenfreien Sperrhotline 116 116
Nach erfolgreicher Kartensperrung setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Ihre Karte ist ab Eingang Ihrer Sperrmeldung gegen Missbrauch gesichert – alle Umsätze die nach Eingang der Sperrmeldung entstehen, sind durch ARKTIK versichert.
FAQ ZUR CO2 KOMPENSATION
Wofür zahle ich meinen Klimabeitrag?
Durch den Kauf und die Stilllegung einer entsprechenden Menge Zertifikate in offiziellen Registern werden Ihre CO2 Emissionen zu 100% ausgeglichen.
Für den Ausgleich Ihrer Emissionen durch Unterstützung von Gold Standard Klimaschutzprojekten benötigen wir 4,5 Cent pro Liter – das entspricht einem aktuellen Marktpreis für ein Gold Standard Zertifikat über die Einsparung von 1 Tonne CO2 von ca. EUR 15.
Bitte beachten Sie: Aral, TOTAL, AGIP und OMV gewähren leider noch keinen Klimarabatt. Deshalb beträgt Ihr Klimabeitrag dort die vollen 4,5 Cent pro Liter, die notwendig sind, um Ihre CO2 Emissionen durch Unterstützung von Klimaschutzprojekten andernorts zu 100% wieder einzusparen. Bei JET und Westfalen erhalten Sie einen Klimarabatt von 2,5 Cent pro Liter Kraftstoff, entsprechend zahlen Sie dort nur 2 Cent Klimabeitrag für den CO2 Ausgleich.
Kann ich mein Portfolio von Klimaschutzprojekten, die ich mit meinem Klimabeitrag zur CO2 Kompensation unterstütze jederzeit wechseln?
Ja, loggen Sie sich einfach in Ihr persönliches Online-Kundenkonto "Mein ARKTIK" ein. Im Bereich "Meine Daten" haben Sie die Möglichkeit, Ihr Klimaschutz-Portfolio zu wechseln.
Wie erhalte ich die Sicherheit, dass meine CO2 Emissionen auch wirklich nachhaltig ausgeglichen werden?
Zur Kompensation der CO2 Emissionen werden nur Gold Standard Zertifikate verwendet. Der Gold Standard stellt sicher, dass Kompensationsprojekte tatsächlich zu einer Reduzierung von Treibhausgasen führen.
Zur Berechnung der CO2 Emissionen Ihres Kraftstoffverbrauchs nutzen wir das vom Öko-Institut e.V. veröffentlichte "Globales Emissions-Modell Integrierter Systeme (GEMIS)" in der aktuell gültigen Fassung.
Das gesamte Kompensationsverfahren bei ARKTIK wird vom TÜV NORD geprüft und mit dem TÜV NORD-Siegel „Klimaneutrales Autofahren“ versehen, das garantiert, dass 100 % der CO2 Emissionen auch tatsächlich ausgeglichen werden.
FAQ ZUR ABRECHNUNG UND DATENSCHUTZ
Welche Beträge werden mir wie in Rechnung gestellt? 
Die ARKTIK Karte ist eine Tankkarte, die sowohl zum Tanken als auch für andere Umsätze (Shop, Autowäsche) an den jeweils gültigen Akzeptanzstellen in Deutschland genutzt werden kann. Sämtliche Umsätze, die Sie mit der ARKTIK Karte an der Tankstelle tätigen, werden per Lastschriftverfahren zeitnah von Ihrem angegeben Konto abgebucht. Ihren Klimabeitrag zum CO2 Ausgleich für den mit der ARKTIK Karte gezahlten Kraftstoff stellen wir Ihnen einmal monatlich separat in Rechnung – zusammen mit dem monatlichen Mitgliedsbeitrag von 2 Euro.
Wo kann ich einsehen wie viel ich bezahlt habe?
Alle Informationen zu Ihren Kartenumsätzen, den Mitgliedsbeiträgen und Ihrem CO2 Ausgleich können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Online-Kundenkonto einsehen.
Wenn Sie wollen, senden wir Ihnen diese Informationen für einen Aufpreis von 1,10 Euro pro Monat natürlich auch per Post zu.
Falls Sie wünschen, informieren wir Sie kostenlos jeden Monat zusätzlich per SMS oder E-Mail über Ihren Beitrag zum Klimaschutz.
Was muss ich machen, wenn ich auf meiner Abrechnung Transaktionen finde, die ich nicht getätigt habe?
Melden Sie sich in diesem Fall bitte umgehend per E-Mail unter mitglied@arktik.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 040 - 35 71 52 07. Wir helfen Ihnen gerne.
Werden meine Daten an Dritte bzw. an die Mineralölkonzerne weitergegeben?
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten geschieht unter Beachtung strenger datenschutzrechtlicher Vorschriften. Die im Rahmen der Mitgliedschaft erhobenen Daten werden lediglich zur Durchführung und Abwicklung des Nutzungsverhältnisses verwendet, und streng vertraulich behandelt. Alle Details dazu finden Sie auch in unseren Datenschutzbedingungen.
Ich habe keine E-Mail mit der monatlichen Abrechnung erhalten, woran kann das liegen?
Manche E-Mail-Provider markieren E-Mails von unbekannten Absendern fälschlicherweise als Spam. Prüfen Sie daher bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Accounts. Sollten Sie dort auch keine E-Mail vorfinden, schreiben Sie uns kurz eine E-Mail an mail@arktik.de.
Wir versenden Ihnen dann schnellstmöglich erneut Ihre Abrechnungsdaten per E-Mail.
FAQ ZUR NABU HAMBURG KOOPERATION
Warum zahle ich bei dem NABU Hamburg Klimaschutzprojekt 3 statt 2 Cent je Liter?
Im Rahmen einer Kooperation mit dem NABU Hamburg haben Sie als ARKTIK Mitglied die Möglichkeit, zusätzlich zum CO2 Ausgleich ein ausgewähltes Naturschutzprojekt des NABU Hamburg zu unterstützen, das zum Erhalt und der Verbesserung der Biodiversität führt und eine konkrete Klimaschutzwirkung hat.
Im Rahmen einer Kooperation mit dem NABU Hamburg haben Sie als ARKTIK Mitglied die Möglichkeit, zusätzlich zum CO2 Ausgleich ein ausgewähltes Naturschutzprojekt des NABU Hamburg zu unterstützen, das zum Erhalt und der Verbesserung der Biodiversität führt und eine konkrete Klimaschutzwirkung hat.
Kann ich für meine Spende an den NABU Hamburg eine Spendenbescheinigung bekommen?
Ja! Auf Wunsch stellt der NABU Hamburg e.V. eine Spendenbescheinigung aus. Zu diesem Zweck schicken Sie bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer persönlichen Daten an ARKTIK: mail@arktik.de.
Werden meine Daten an den NABU Hamburg weitergeben?
Nein! Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten geschieht unter Beachtung strenger datenschutzrechtlicher Vorschriften. Die im Rahmen der Mitgliedschaft erhobenen Daten werden lediglich zur Durchführung und Abwicklung des Nutzungsverhältnisses verwendet, und streng vertraulich behandelt.
Unsere Datenschutzrichtlinien finden Sie hier.
Wie viel des zusätzlichen Beitrags fließen in die NABU Hamburg Naturschutzprojekte?
Bei Auswahl des Portfolios NABU Hamburg, gehen 1 Cent pro Liter getankten Kraftstoff vollständig, ohne jegliche Abzüge direkt an den NABU Hamburg. ARKTIK verdoppelt zudem die geleisteten Beiträge zur Unterstützung der Meetschower Moorkuhlen des NABU Hamburg.
Warum kann ich für den CO2 Ausgleich nicht nur das NABU Hamburg Naturschutzprojekt zum Erhalt der Meetschower Moorkuhlen unterstützen? 
Ein 100 %iger und nachhaltiger Ausgleich von CO2 Emissionen kann allein durch die Unterstützung eines Naturschutzprojekts zum Erhalt von Moorkuhlen nicht garantiert werden, da sich die genaue Klimaschutzwirkung nicht quantifizieren lässt.
Daher unterstützen Sie bei der Wahl des NABU Hamburg Portfolios wie gewohnt mit 2 Cent pro Liter ebenfalls Gold Standard Klimaschutzprojekte. Diese garantieren einen 100 %igen CO2 Ausgleich Ihrer Emissionen.
Wie wird der zusätzliche Betrag bei mir abgebucht?
Die Abbuchung des 1 Cent je Liter bei Auswahl des Portfolios "NABU Hamburg" erfolgt zusammen mit Ihrem Klimaschutzbeitrag für den CO2 Ausgleich (2 Cent pro Liter) wie gewohnt einmal monatlich. Auf Ihrer Rechnung wird der Beitrag an den NABU Hamburg separat ausgewiesen.
