FAQ zum Anmeldeprozess
FAQ zur ARKTIK Karte
FAQ zur CO2 Kompensation
FAQ zur Abrechnung und Datenschutz
FAQ zur NABU Hamburg Kooperation
FAQ ZUM ANMELDEPROZESS
Wie werde ich ARKTIK Kunde?
Sie können sich ganz einfach über eine dieser drei Möglichkeiten bei uns als Mitglied anmelden:
- klimafreundlich und bequem auf unserer Website
- mit dem Mitgliedsantrag aus dem Info-Flyer, den Sie im Kassenbereich aller JET Tankstellen in Deutschland finden
- per Telefon: 01805 302 300 für 14 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen
Ich habe die ARKTIK Mitgliedschaft beantragt, wann erhalte ich meine ARKTIK Karte?
Nach Bestätigung der AGBs und Absenden Ihres Antragsformulars prüfen wir Ihre persönlichen Daten und Ihre Bonität. Sie erhalten dann eine Email mit Bestätigung oder Ablehnung Ihres Antrages. Für gewöhnlich dauert es ca. 10 Werktage bis Sie die Karte bei sich in der Post finden. Kurz danach trifft – zu Ihrer Sicherheit von der Karte getrennt – auch Ihr PIN- Brief ein.
Sollte trotz positivem Bescheid über Ihren Mitgliedsantrag nach 10 Tagen kein Brief bei Ihnen eingehen, dann schreiben Sie uns zur Überprüfung Ihres Mitgliedsantrags bitte eine kurze Email an mail@arktik.de.
Ich habe nach der Anmeldung keine Email erhalten, woran kann das liegen?
Manche Email-Provider markieren Emails von unbekannten Absendern fälschlicherweise als Spam. Prüfen Sie daher bitte den Spam-Ordner Ihres Email-Accounts. Sollte Sie dort auch keine Email von ARKTIK vorfinden, schreiben Sie uns kurz eine Email an mail@arktik.de. Wir versenden Ihnen dann schnellstmöglich per Email erneut Ihre Anmeldebestätigung.
Warum ist die Prüfung meiner Unterlagen und/oder die Bonitätsprüfung negativ ausgefallen?
Eine Ablehnung auf Basis Ihrer persönlichen Daten und/oder der Bonitätsprüfung kann verschiedene Ursachen haben. Wenn Sie wider Erwarten einen negativen Bescheid erhalten haben, können Sie gerne eine E-Mail an nachpruefung@arktik.de senden, damit wir Ihre Anmeldung gesondert prüfen können.
Ab wann kann ich mit der ARKTK Karte klimafreundlich tanken?
Sobald Sie Ihre Karte und PIN erhalten haben, können Sie sofort an allen JET Tankstellen in Deutschland klimafreundlich tanken. Die nächste JET Tankstelle in Ihrer Nähe finden Sie hier.
Gibt es die ARKTIK Karte auch für Flottenbetreiber?
Ja, auch als Flottenbetreiber können Sie klimafreundlich tanken. Informationen dazu können Sie über unser Kontaktformular oder per Email an flottenbetreiber@arktik.de anfordern.
Warum wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Eine Bonitätsprüfung erfolgt, um Schwierigkeiten im Zahlungsverkehr auszuschließen. Dies ist ein reguläres Verfahren und wird z. B. auch bei der Beantragung von Kreditkarten durchgeführt.Eine Ablehnung auf Basis Ihrer persönlicher Daten und/oder der Bonitätsprüfung kann verschiedene Ursachen haben. Wenn Sie wider Erwarten einen negativen Bescheid erhalten haben, können Sie gerne eine E-Mail an nachpruefung@arktik.de senden, damit wir Ihre Anmeldung gesondert prüfen können.
Wofür muss ich einen Mitgliedsbeitrag in Höhe von 2 Euro pro Monat bezahlen?
Der monatliche Mitgliedsbeitrag in Höhe von 2 Euro deckt u.a. unsere Kosten für die Bereitstellung der Karte (z. B. Antragsbearbeitung und Kartenproduktion und -ausgabe), sowie die Kosten und Gebühren für alle anfallenden Transaktionen (z. B. Gebühren zur Deckung des Ausfallrisikos und Bankgebühren), die Systemkosten (SMS-Versand, Datenverwaltung) und alle weiteren administrativen Kosten (z. B. Personalkosten).
FAQ ZUR ARKTIK KARTE
An welchen Tankstellen kann ich mit der ARKTIK Karte bargeldlos bezahlen? Welche Waren kann ich an der Tankstelle mit der ARKTIK Karte bezahlen?
Mit der ARKTIK Karte können Sie an allen JET Tankstellen in Deutschland bargeldlos Kraftstoffe, Shopwaren (z. B. Kaffee und Snacks) sowie Autowäschen bezahlen.
Was muss ich machen, wenn ich meinen PIN-Code vergessen habe?
Karte und PIN können nicht getrennt neu beantragt werden. Sie müssen daher bei Verlust Ihres PINs zunächst Ihre Karte sperren lassen. Nach erfolgreicher Kartensperrung senden wir Ihnen schnellstmöglich eine neue Karte inkl. eines neuen PIN zu.
Alle Informationen zur Kartensperrung finden Sie nachfolgend.
Was muss ich tun, wenn meine ARKTIK Karte gestohlen wurde bzw. ich diese verloren habe?
Sie sollten Ihre ARKTIK Karte umgehend sperren lassen, um jeglichen Missbrauch der Karte zu vermeiden bzw. um eine neue Karte mit PIN anzufordern.
Zur Sperre Ihrer Karte haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Direkt in Ihrem persönlichen Online-Account unter "Meine Daten"
- Per Email unter Angabe Ihrer Kundenummer, oder der Angabe Ihres Namens, Ihrer Postanschrift und Ihres Geburtsdatums an kartensperrung@arktik.de
- Telefonisch unter der 24 Stunden am Tag erreichbaren gebührenfreien Sperrhotline 116 116
Nach erfolgreicher Kartensperrung senden wir Ihnen schnellstmöglich eine neue Karte inkl. eines neuen PIN zu.
Ihre Karte ist ab Eingang Ihrer Sperrmeldung gegen Missbrauch gesichert – alle Umsätze die nach Eingang der Sperrmeldung entstehen, sind durch ARKTIK versichert.
Was ist die Partnerkarte und kann ich diese bei ARKTIK beantragen?
Bei Interesse an einer Partnerkarte können Sie mit uns direkt in Kontakt treten. Schreiben Sie uns einfach eine Email an partnerkarte@arktik.de. Wir melden uns dann umgehend mit allen relevanten Informationen bei Ihnen.
FAQ ZUR CO2 KOMPENSATION
Kann ich mein Portfolio von Klimaschutzprojekten, die ich mit meinem Klimabeitrag zur CO2 Kompensation unterstütze jederzeit wechseln?
Ja, loggen Sie sich einfach in Ihr persönliches Online-Kundenkonto "Mein ARKTIK" ein. Im Bereich "Meine Daten" haben Sie die Möglichkeit, Ihr Klimaschutz-Portfolio zu wechseln.
Wie erhalte ich die Sicherheit, dass meine CO2 Emissionen auch wirklich nachhaltig ausgeglichen werden?
Zur Kompensation der CO2 Emissionen werden nur Gold Standard Zertifikate verwendet. Der Gold Standard stellt sicher, dass Kompensationsprojekte tatsächlich zu einer Reduzierung von Treibhausgasen führen. Zur Berechnung der CO2 Äquivalente Ihres Kraftstoffverbrauchs nutzen wir das vom Öko-Institut e.V. veröffentlichte "Globales Emissions-Modell Integrierter Systeme (GEMIS) Version 4.6". Das gesamte Kompensationsverfahren bei ARKTIK wird vom TÜV Nord geprüft und mit dem TÜV-Siegel „Klimaneutrales Autofahren“ versehen, das garantiert, dass 100 % der CO2 Emissionen auch tatsächlich ausgeglichen werden.
Verdient ARKTIK etwas am CO2 Ausgleich?
CO2 Ausgleich mit der ARKTIK Karte:
ARKTIK nutzt den Klimabeitrag von 4,5 Cent pro Liter Kraftstoff (2 Cent von Kundenseite und 2,5 Cent von Tankstellenunternehmen) zu 100 % zum CO2 Ausgleich mit hochwertigen Gold Standard Klimaschutzprojekten. Unabhängig von der getankten Menge Kraftstoff erheben wir eine Mitgliedsgebühr von 2 Euro pro Monat zur eigenen Mittelverwendung.
CO2 Ausgleich für Gewerbekunden:
Neben der ARKTIK Karte bieten wir Gewerbekunden auch den CO2 Ausgleich mit Gold Standard Klimaschutzprojekten ohne eine Tankkarte an. Dies beinhaltet den CO2 Ausgleich von Fahrzeugflotten, Flugreisen, Bahnfahrten und anderen CO2-Emissionsquellen aus Produktionsprozessen. Hierzu vereinbaren wir mit Gewerbekunden anstelle einer Mitgliedsgebühr eine branchenübliche Beratungs- und Bearbeitungsgebühr.
FAQ ZUR ABRECHNUNG UND DATENSCHUTZ
Welche Beträge werden mir wie in Rechnung gestellt? 
Die ARKTIK Karte ist eine Tankkarte, die an allen JET Tankstellen in Deutschland akzeptiert wird. Sie kann sowohl zum Tanken als auch für andere Umsätze (Shop, Autowäsche) an allen JET Tankstellen in Deutschland genutzt werden. Sämtliche Umsätze, die Sie mit der ARKTIK Karte an der Tankstelle tätigen, werden per Lastschriftverfahren zeitnah von Ihrem angegeben Konto abgebucht. Ihren Klimabeitrag zum CO2 Ausgleich für den mit der ARKTIK Karte gezahlten Kraftstoff (2 Cent pro Liter) stellen wir Ihnen einmal monatlich separat in Rechnung – zusammen mit dem monatlichen Mitgliedsbeitrag von 2 Euro.
Wo kann ich einsehen wie viel ich bezahlt habe?
Alle Informationen zu Ihren Kartenumsätzen, den Mitgliedsbeiträgen und Ihrem CO2 Ausgleich können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Online-Kundenkonto einsehen.
Wenn Sie wollen, senden wir Ihnen diese Informationen für einen Aufpreis von 1,10 Euro pro Monat natürlich auch per Post zu.
Falls Sie wünschen, informieren wir Sie zusätzlich alle 14 Tage per SMS oder E-Mail über Ihren Beitrag zum Klimaschutz.
Was muss ich machen, wenn ich auf meiner Abrechnung Transaktionen finde, die ich nicht getätigt habe?
Melden Sie sich in diesem Fall bitte umgehend per Email unter mitglied@arktik.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 01805 302 300 für 14 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkpreise können abweichen. Wir helfen Ihnen gerne.
Werden meine Daten an Dritte bzw. an die Mineralölkonzerne weitergegeben?
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten geschieht unter Beachtung strenger datenschutzrechtlicher Vorschriften. Die im Rahmen der Mitgliedschaft erhobenen Daten werden lediglich zur Durchführung und Abwicklung des Nutzungsverhältnisses verwendet, und streng vertraulich behandelt. Alle Details dazu finden Sie auch in unseren Datenschutzbedingungen.
Ich habe keine Email mit der monatlichen Abrechnung erhalten, woran kann das liegen?
Manche Email-Provider markieren Emails von unbekannten Absendern fälschlicherweise als Spam. Prüfen Sie daher bitte den Spam-Ordner Ihres Email-Accounts. Sollten Sie dort auch keine Email vorfinden, schreiben Sie uns kurz eine Email an mail@arktik.de.
Wir versenden Ihnen dann schnellstmöglich erneut Ihre Abrechnungsdaten per Email.
FAQ ZUR NABU HAMBURG KOOPERATION
Warum zahle ich bei dem NABU Hamburg Klimaschutzprojekt 3 statt 2 Cent je Liter?
Im Rahmen einer Kooperation mit dem NABU Hamburg haben Sie als ARKTIK Mitglied die Möglichkeit, zusätzlich zum CO2 Ausgleich ein ausgewähltes Naturschutzprojekt des NABU Hamburg zu unterstützen, das zum Erhalt und der Verbesserung der Biodiversität führt und eine konkrete Klimaschutzwirkung hat.
Im Rahmen der ARKTIK Karte zum klimafreundlichen Autofahren bedeutet dies, dass zusätzlich zu den aktuell 2 Cent pro Liter für den 100 %igen Ausgleich Ihrer CO2 Emissionen durch Gold Standard Klimaschutzprojekte, 1 Cent je Liter in das lokale Naturschutzprojekt des NABU Hamburg zum Erhalt der Meetschower Moorkuhlen fließen.
Kann ich für meine Spende an den NABU Hamburg eine Spendenbescheinigung bekommen?
Ja! Auf Wunsch stellt der NABU Hamburg e.V. eine Spendenbescheinigung aus. Zu diesem Zweck schicken Sie bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer persönlichen Daten an ARKTIK: mail@arktik.de.
Werden meine Daten an den NABU Hamburg weitergeben?
Nein! Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten geschieht unter Beachtung strenger datenschutzrechtlicher Vorschriften. Die im Rahmen der Mitgliedschaft erhobenen Daten werden lediglich zur Durchführung und Abwicklung des Nutzungsverhältnisses verwendet, und streng vertraulich behandelt.
Unsere Datenschutzrichtlinien finden Sie hier.
Wie viel des zusätzlichen Beitrags fließen in die NABU Hamburg Naturschutzprojekte?
Bei Auswahl des Portfolios NABU Hamburg, gehen 1 Cent pro Liter getankten Kraftstoff vollständig, ohne jegliche Abzüge direkt an den NABU Hamburg. ARKTIK verdoppelt zudem die geleisteten Beiträge zur Unterstützung der Meetschower Moorkuhlen des NABU Hamburg.
Warum kann ich für den CO2 Ausgleich nicht nur das NABU Hamburg Naturschutzprojekt zum Erhalt der Meetschower Moorkuhlen unterstützen? 
Ein 100 %iger und nachhaltiger Ausgleich von CO2 Emissionen kann allein durch die Unterstützung eines Naturschutzprojekts zum Erhalt von Moorkuhlen nicht garantiert werden, da sich die genaue Klimaschutzwirkung nicht quantifizieren lässt. Daher unterstützen Sie bei der Wahl des NABU Hamburg Portfolios wie gewohnt mit 2 Cent pro Liter ebenfalls Gold Standard Klimaschutzprojekte. Diese garantieren einen 100 %igen CO2 Ausgleich Ihrer Emissionen.
Wie wird der zusätzliche Betrag bei mir abgebucht?
Die Abbuchung des 1 Cent je Liter bei Auswahl des Portfolios "NABU Hamburg" erfolgt zusammen mit Ihrem Klimaschutzbeitrag für den CO2 Ausgleich (2 Cent pro Liter) wie gewohnt einmal monatlich. Auf Ihrer Rechnung wird der Beitrag an den NABU Hamburg separat ausgewiesen.
